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美容加盟店要如何做好售后服务工作?

发布日期:2019-01-18 15:15:00

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  美容加盟店要如何做好售后服务工作?

 

  客人的皮肤好了,她的朋友就会向她打听在哪里做的,这样,她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后,就会不断有新的客人来店里。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务,我们都需要提高服务带给我们的价值,并继承发展。那么,售后服务就尤其重要了。

 

  三种美容院售后服务的操作模式:

加盟美容店

  1、委托代理

 

  自己没有售后服务的想法,售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。

 

  一般来说加盟店都是采用这种模式为主的。这样可以节约经营者的费用和精力,但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患,因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药。

 

  二、售后服务“武器化”

 

  将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如,顾客生日时送给顾客生日蛋糕,或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题,存在服务成本比较高的风险。

 

  三、售后服务“商品化”

 

  把售后服务作为美容院服务保障,也作为自己的“商品”推销。一般常见于成立专门的客务部的大型美容加盟馆。这样子既保证了美容院服务的售后问题,又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任

 

  但该种模式需要有足够的经济实力支持,且只适用于经营上较为成熟的美容院。如果控制失衡,那就会造成售后服务赢利同美容院整体服务提升之间的矛盾。

美容加盟馆

  结语

 

  售后服务由服务方主动提出,可以充分显示服务方的诚意,也可以借此拉近与顾客的关系,满足其心理需求,使顾客获得一种贵宾的感觉,充满了美容文化的氛围,使顾客充分感受到舒服和惬意,从而忠实于你的美容院。

 

  我们花芊雅希望各位的美容加盟店都能做好售后服务,获得顾客的信赖和更多的收益。

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